Jak má B2B SaaS sbírat recenze?
A proč?

Kredibilita. V B2B nikdo nekupuje software proto, že máte pěkný web. Kupuje proto, že si to někdo podobný už vyzkoušel a napsal o tom.

Rozhodování nákupčích a C‑level. U větších obchodů nerozhoduje jeden člověk. Recenze jsou to, co si váš kontakt interně přepošle, když musí rozhodnutí obhájit před někým, kdo váš produkt nikdy neviděl.

Zpětná vazba na produkt. Tohle bývá nejpodceňovanější. V recenzích lidé napíšou věci, které vám na callu neřeknou - hlavně do kolonky „co se mi nelíbí“.

Hromadné oslovení. Jednou za čas napíšete všem klientům najednou. Záměrně všem, ne jen těm spokojeným - jinak dostanete zkreslený průměr, kterému vám později stejně nikdo neuvěří. Pár trojkových hodnocení v profilu působí důvěryhodněji než samé pětky.

Individuální oslovení. Vytipujete si konkrétní lidi - vysoké NPS, nedávná pozitivní zkušenost, úspěšný onboarding, vyřešený ticket. Tohle je způsob, jak mít v profilu čerstvé recenze průběžně, ne v jedné vlně jednou ročně.

Oba režimy potřebujete. Hromadné oslovení dá objem a objektivitu, individuální dá aktuálnost.

Záleží to na vašem focus marketu.

Pokud je váš byznys lokální, sbírejte recenze hlavně na lokálních recenzních portálech (např. OMR v DACH). Ideálně pokud máte profil a integraci s lokálními platformami, sbírejte hlavně tam (např. SaaS s focusem na CZ/SK trh - Shoptet Doplňky, s focusem na PL trh - Idosell).

Pokud se zaměřujete na mezinárodní ecommerce, sbírejte recenze na platformách, které působí mezinárodně - G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius, SaaShub, Sourceforge, Trustpilot. Na některých místech schvalují víc recenzí, jinde méně.

Odměna funguje, protože napsat kvalitní a hodnotnou B2B recenzi zabere 10 až 20 minut. Doporučená úroveň je 20 – 50 € v dárkové kartě, podle trhu a náročnosti formuláře.

Pozor na firemní pravidla o přijímání darů. Část lidí dárek přijmout nesmí nebo musí nahlásit - typicky ve velkých korporacích, bankách, ve veřejné správě nebo v regulovaných odvětvích. Vždy nabídněte možnost napsat recenzi bez odměny a nedělejte z toho podmínku.

Odměňujete čas recenzenta (zákazníka), ne obsah recenze. Nikdy nepodmiňujte odměnu hodnocením - kromě toho, že je to neetické, platformy jako G2 to zakazují a umí vám profil zablokovat.

Pro Luigi's Box jsem vedl proces sběru B2B recenzí - G2 ze 160 na 430+ a udržení předních pozic v kategorii, Gartner Peer Insights ze 7 na 108 a první místo v EMEA v kategorii Search & Product Discovery, OMR Reviews z nuly na 70+.

Na doručování odměn Luigi's Box používal Tango Card, což výrazně zjednodušilo administrativu napříč zeměmi.

Kromě toho, že recenze budují kredibilitu a důvěryhodnost pro budoucí nakupující, jsou také výborným zdrojem dat pro váš SaaS byznys.

Umíte si posbírat data z recenzí (pozitiva, negativa) a vyhodnotit, jestli by dávalo byznysový smysl ten feedback zapracovat. Někdy jsou to drobnosti, které lidem vadí, jindy jsou to složitější funkce pro enterprise klienty. To už je na vašem zvážení.

Nesbírejte jednorázově. Sto recenzí najednou a pak rok ticho vypadá hůř než plynulý přísun. Platformy i kupující se dívají na data.

Odpovídejte na negativní recenze. Slušná věcná odpověď pod trojkovým hodnocením prodá víc než deset pětihvězdičkových.

Zapracujte feedback a dejte to vědět. Když se člověk dozví, že jeho připomínka vedla ke změně, napíše vám recenzi i příště.